（原标题：高飞狠握蒙牛乳品性量，浮滥者投诉何以有增无减丨郑重短评）

文丨郭小兴 芸萱 裁剪丨杜海

起首丨郑重社

（本文约为1400字）

“蒙牛将镂刻箝制地强化主体刚烈和包袱刚烈，确保每一滴牛奶都经得起时刻的进修和浮滥者的磨砺。”

世界食物安全宣传周时间，3月26日才接任卢敏放的蒙牛集团总裁高飞，在对于乳品性量与安全的演讲中说说念。

这跟蒙牛创立以来就在喊的“莫得质地，一切都是负数”、“买通了从牧场到餐桌的全历程质地管理”一脉交流。

也跟其2023年9月28日取得ESG“AA”评级、成为中国惟逐个家取得“AA”评级的概述型乳企、集会三年逾越伊利的“A”评级等荣耀山鸣谷应。

然则，卓越戮力且在ESG方面大获全胜的蒙牛，遭到的浮滥者投诉，这些年来却是有增无减。

媒体报说念和黑猫投诉平台披露，界限10月29日，浮滥者针对蒙牛的投诉已达3652条。其中，高飞上任后的5月-10月，投诉计较1498条，占比约为41%。与此同期，跟郑重社分析师一年多过去发现的界限2023年2月投诉量为1400多条比拟，也已是翻了一倍过剩的存在。

投诉实质上，仍然主如果蒙牛系乳成品保质期内变质或有异物，纯牛奶、特仑苏有机奶、酸奶、雪糕、奶粉等品类齐有触及，其中牛奶变质、有异物被投诉最多。此外，还有针对“买牛奶得马拉松限额”“袋上扫码抽奖”等活动的投诉，被指存在特殊宣传。

以下是蒙牛近期比较典型的几个问题案例：

1、10月30日，一浮滥者投诉称，他在天津市宝坻区一超市购买的蒙牛“俄式奶纯”冰淇淋，尚在保质期18个月内，却吃出了一条长度为3-4厘米傍边的白色波折丝状塑料异物。他拍照、录视频并保留凭证后，向蒙牛浮滥者热线发起了投诉，诉求为退还购买金额全额，并支付1000元抵偿金。

2、10月29，一浮滥者投诉称，他10月17日下单的蒙牛居品，翻开后食物胀气真的把盖子炸开了。商家和平台接诉后，彼此踢皮球，不予处理。

3、10月23日，一浮滥者投诉称，他于2024年8月在京东平台蒙牛京东自营旗舰店购买6月出厂的蒙牛牛奶，尚在保质期内却出现固状物，且发臭发苦。他条件除退款外，根据食物安全法，按1比10进行抵偿。但是蒙牛和京东平台均不予处理。

4、6月6日，一浮滥者投诉称，他于2024年3月14日，在京东购买一箱蒙牛纯牛奶，并按包装上注明的“常温保存”要津闲居储存，但在6月6日（还在保质期内）食用时发现，其中一盒变质成酸奶状并伴有退步味。于是他找京东客服进行处理，但对方却以“未放雪柜、保存不当”说辞为由仅赔付1元，况兼继续推诿，气魄恶劣。他但愿根据【食物安全法】第一百四十八条进行赔付，但于今仍未关系上蒙牛厂商。

郑重社分析师发现，浮滥者对于蒙牛的投诉中，为数不少的是在一箱牛奶中出现部分牛奶保质期内变质的情况，且包装投诉量很少。

事实上，分娩上，机器故障却诞生不足时常期的原料投放和加工、机器诞生后质检不严格等气象，都可能形成这种情况。畅达上，由于主要配合的菜鸟近几年相同爆出安全与管理问题，蒙牛线上销出的居品安全隐患增多，加之经销商储存情况不解，也难说不会导致蒙牛居品性量受损。

郑重社分析师防范到，界限10月29日，蒙牛在黑猫平台上的投诉处理完成度为72.52%；按《食物安全法》第一百四十八条支付浮滥者条件抵偿金的情况稀稀拉拉，一般只赔付浮滥者支付的价款；致使屡次出现电商平台、线下零卖商与蒙牛客服“踢皮球”时局。

由此看来，蒙牛还可能存在售后处事不到位等问题。

也即是说，尽管高飞领军的团队高下都很戮力，蒙牛也建设了一整套当代化、灵敏化的质地管控与售后处事体系，但上述“翻车”事件却诠释，不单是是千虑一失，其需要进一步升迁的空间仍然不小。对此你有什么主见？宽宥驳斥区留言一说念征询。【《郑重社》出品】

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