（原标题：总部管不了也不负责？多位猝然者踩雷尚品宅配加盟商）

家装是一个既让东说念主欣忭又让东说念主头疼的事情，报价、谋划、材料聘请、落地装配等一系列步伐中齐守密着不少陷坑。为了释怀省力，许多东说念主倾向于聘请大品牌、上市公司。

但聘请大品牌就确实能安枕而卧么？猝然者一不注意有可能从一个坑掉进另一个坑。一方面，一些品牌的谋划与管事水平可能与其驰名度不符；另一方面，加盟商随处，品牌对加盟商的不断力时常较低，导致猝然者职权难以获取保险。

近日，《猝然者报说念》记者收到浙江杭州、湖州和广东佛山、清远等地几位猝然者对尚品宅配的投诉，触及谀媚下单、拒兑承诺、板材开裂等诸多问题。

“后果图仅仅参考”

“餐边柜莫得预留电源，导致电器无法使用，但谋划图上餐边柜是有（电源）的。”广东清远的猝然者杨伊对《猝然者报说念》记者说。与不符预期的落地终局比拟，谋划师的回复更让她哭笑不得，“谋划师称这里没法拉电源，谋划图仅仅给我参考一下，还说‘（谋划图）在柜子上画了咖啡机，难说念也要给你一台咖啡机？’”

(左：谋划图 右：谋划师回复 图源：受访者供图)

本年7月，杨伊与位于清远市清城区万达广场的尚品宅配门店签约，但几个月来问题继续：谋划师常常不回复信息，还屡次漏下单、下错单；装配师父操作无理，在电视柜上留住了9个孔，却试图以磨边、贴纸的样式“挽回”，经杨伊条款才接待补板。由于屡次拖延，扫数柜子直到12月中旬才完成装配，但杨伊对最终后果很不惬意。

杭州的王莹（假名）则碰到门店不杀青售前承诺的问题。本年1月，她与尚品宅配杭州旗舰店签下总和100530元的《产品购销公约》，销售东说念主员承诺搭救验房管事，并称扫数五金配件均为入口产品。

（图源：受访者提供）

上述承诺在订货单和套餐报价单上均有明确记载，但在公约实施中均未落地，“五金配件换了公司自营产品，也没搭救承诺的验房管事。门店责任主说念主员否定依然有这个步履，相互踢皮球，于今也莫得给我一个合理的回话。”王莹对《猝然者报说念》记者称。

此外，装配后果也让王莹感到十分失望。“装配前就发现存些板材开裂、饱读包，条款他们更换了。但当今装完如故有柜体扞拒的问题，部分柜门打不开或关不上，对这些问题板材却一直拖着不处理。另外公约称是量身定制、相干产品具有唯独性和不成替代性，条款我一次性付收场全款，当今找他们处理问题时很不积极。”

（图源：受访者提供）

踩雷经销商，猝然者只可认亏？

据了解，与王莹签约的尚品宅配门店位于杭州市上城区新城时间广场。《产品购销公约》上，签约方为尚品宅配特准经营店“杭州尚品宅配”，题名处钤记为杭州筑好家家居谋划有限公司。天眼查信息浮现，该公司前身为杭州范米立遮掩工程有限公司，咫尺由两位当然东说念主捏股，与尚品宅配并无股权关系。也即是说，与王莹签约的是尚品宅配的经销商。

（图源：受访者提供）

据了解，尚品宅配的实体店包括直营店和加盟店。尚品宅配2023年年报浮现，其加盟店主要位于二、三、四及五线城市，同期也在直营店场所的要点城市进行招商。“加盟店对扩大公司营销网络、扩大品牌影响力、促进销售增长起到蹙迫作用。”尚品宅配在年报中如是描绘加盟店的蹙迫性。

但在施行中，好多猝然者并不了解、也不太矜重门店和品牌之间的关系。“领先即是冲着尚品宅配的品牌去的，签完看到公约钤记才知说念是加盟商、不是直营店。”浙江湖州的猝然者李旸对《猝然者报说念》称。2023年12月下旬，他与湖州万达广场尚品宅配门店签下全屋定制公约，先后支付了2000元意向定金和3万元预支款。于今近一年期间昔时了，门店仅上门和有时测量了一次，连后果图齐没出。

“本年1-7月断断续续地交流，8月底运转素雅交流装修细节，但店长、销售东说念主员、谋划师均很少回复微信且回绝电话。我提议到门店实地交流谋划情况，被商家以‘店铺装修’为由拒绝；9月底上门看才发现门店已关闭一段期间，此时酌量谋划师才发现他们已去职。”李旸称，几经蜿蜒才酌量上门店雇主。11月中旬，两边协商应承扣除2000元看成测量等用度，雇主承诺退还3万元，但要到春节后资金回笼、有钱了才调退。李旸尽头惦记门店雇主能否按时退钱，但咫尺也只可等。

访佛的，佛山的张航（假名）也在等尚品宅配经销商践约。本年9月，他在尚品宅配佛山禅城普澜店签约并交了5万元全屋定制预进款，但门店并未将该款项支付给尚品宅配，也未下单制作他定制的柜子。“咫尺该店常常关店、偶尔开一下，店雇主基本不作念了，承诺会处罚咱们的问题，但即是一直拖着。”

频年来，加盟花样在家装行业风行，品牌企业凭借该花样实现了限制膨大。“看到公约钤记缔结到是加盟商，但了解到行业内咫尺基本齐以加盟店为主，我就莫得多念念，仅仅念念着这样大的品牌、这样大的店，应该不会出现问题。”李旸示意。

但加盟商频繁误期乃至跑路给猝然者带来了严重影响，品牌对加盟商不断力不及，更让猝然者感到无力。李旸称，“此前向尚品宅配投诉过该门店，总部回复称也酌量不上加盟店雇主，并示意对加盟商也莫得不断力。”

张航也告诉记者，他向尚品宅配总部投诉了签约的门店，但总部示意与经销商“仅仅配合资伴，而非落魄级”，关于后者形成的问题只可出头交流，但并无不断力。“ 认为签的是尚品宅配，没念念到本色是跟加盟商的公司签约，况且看起来尚品宅配也不准备承担拖累。”

据公司财报，为止2023年底，尚品宅配直营门店数目为46家，加盟店数目达2005家。本年以来，尚品宅配还推出“9城500店”的后生创业筑梦计较，宣称加盟商可与直营大店分享物流、装配、售后等资源。据其官网浮现，最低仅需30万、100正常米就不错开一家加盟店。

关于上述问题及加盟商、门店的践约智商何如监管，《猝然者报说念》记者向尚品宅配发去采访函，但为止发稿未获回复。万商天勤（上海）讼师事务所合资东说念主讼师朱永红此前承袭《猝然者报说念》记者采访时示意，品牌是否应酬经销商承担连带拖累，要看它们之间是否为委用代理关系。若为委用代理关系，品牌应当承担连带拖累。

这两年，包括尚品宅配在内的多个定制家居品牌不绝出现加盟店爆雷、跑路事件，猝然者在聘请品牌时，也要多体恤具体门店和品牌的关系，最佳聘请直营门店。